Comment écrire un courriel professionnel délicat ?

La réponse

On atténue avec le conditionnel et des formules de précaution : sauf erreur de ma part…, il pourrait y avoir une erreur. On parle des faits, jamais des personnes.

Dans l'e-book : Fiche 15

Atténuer avec le conditionnel : je souhaiterais, il serait souhaitable que, pourriez-vous.
Formules de précaution : je me permets de revenir vers vous, sauf erreur de ma part, il me semble que.
Refuser poliment : malheureusement, il ne nous sera pas possible de…, puis proposer une autre solution.
Relancer sans reprocher : je me permets de vous relancer concernant… plutôt que « vous n'avez pas répondu ».
Conclure : Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sauf erreur de ma part, la facture n° 212 n'a pas encore été réglée. · plutôt que : vous n'avez pas payé

Je me permets de revenir vers vous au sujet de ma demande du 3 mars.

Le piège

« Vous n'avez pas répondu à mon courriel » accuse. « Je me permets de vous relancer concernant mon courriel du 3 mars » obtient la même chose, sans conflit.

À toi de jouer

1. Pour relancer poliment :

2. Pour signaler une erreur avec prudence :

3. Pour refuser :

4. « Je reste à votre disposition » sert à :

5. Quelle demande est la plus nuancée ?

6. « Il me semble que » sert à :